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Comment trouver les produits qui m'intéressent ?
Comment choisir mon jour de livraison ?
Comment modifier le jour de livraison lorsque la commande est confirmée ?
Que se passe-t-il si le livreur est passé pendant mon absence ?
Comment suivre ma livraison ?
Comment changer mon adresse de livraison ?
Le matin même du jour de livraison, comment programmer une re-livraison à une date ultérieure ?
Combien de temps à l’avance puis-je commander ?
Puis-je garder ma commande en mémoire et la terminer plus tard ?
Comment procéder pour valider ma commande ?
Puis-je apporter des modifications à une commande déjà validée ?
Puis-je annuler une commande déjà validée ?
Dans quels cas modifier mes informations personnelles et comment le faire ?
Est-ce que je peux passer mes commandes en ligne 24h/24h 7j/7?

Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans ces lignes, contactez-nous par email info@lepetitdepot.com

Comment trouver les produits qui m'intéressent ?

Il y a plusieurs moyens de trouver les produits que vous cherchez.

Vous pouvez vous promener dans les rayons classés par « Familles » de la colonne de gauche. Il y a 13 grandes familles de produits contenant chacune un certain nombre de sous-familles. Les sous-familles regroupent des produits similaires mais de marques, conditionnements et/ou recettes différentes. Quand vous cliquez sur une famille, les sous-familles apparaissent automatiquement dans la colonne centrale avec, à chaque fois, le nombre de produits qu'elles contiennent. Si vous cliquez sur l'une de ces sous-familles, la liste des produits apparaîtra dans la colonne centrale avec les informations qui caractérisent chacun des produits : marque, conditionnement et prix. A ce stade, vous pouvez choisir un produit et le placer dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter », après avoir indiqué la quantité que vous souhaitez dans la case prévue à cet effet. Vous pouvez aussi cliquer sur un produit en particulier pour obtenir des informations complémentaires, et l'ajouter ensuite à votre panier selon le même procédé.

Vous disposez du schéma de votre parcours au sommet de la colonne centrale, ce qui vous permet de revenir à la sous-famille sélectionnée précédemment sans avoir à repartir au début.

Vous pouvez enfin utiliser le champ « Rechercher » situé en haut à droite de votre page et accessible de toutes les pages du site. Saisissez un ou plusieurs mots-clé comme la marque, le nom du produit ou sa catégorie pour obtenir une liste de résultats (par exemple « Danone nature » vous renverra toutes les recettes nature de desserts de cette marque : yaourts, fromages frais, desserts allégés. ou plus précisément « Danone yaourt nature » vous renverra seulement les yaourts natures de cette marque).

Comment choisir mon jour de livraison ?

Nous livrons tous les jours même le dimanche et la plupart des jours fériés. Vous pouvez sélectionner votre jour de livraison à l’aide du calendrier disponible dans la fenêtre « Confirmer Mon panier ». Il vous suffit de cliquer sur le jour de livraison affiché par défaut et de choisir une autre date

Comment modifier le jour de livraison lorsque la commande est confirmée ?

Lorsqu’une commande est confirmée, le jour de livraison peut être modifié jusqu'à la veille (avant 18h30) du jour de livraison initialement prévu.

Contactez-nous simplement sur https://www.lepetitdepot.com/fr/contact.php et nous reprogrammerons votre livraison.

Que se passe-t-il si le livreur est passé pendant mon absence ?

En votre absence, notre livreur tentera de vous joindre par téléphone pour convenir avec vous de la suite à donner à votre livraison.

D’ici la re-livraison, votre colis sera conservé précautionneusement.

Ce service est gratuit.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Connectez-vous sur https://www.lepetitdepot.com/fr/livraison.php et saisissez votre numéro de commande

Vous pouvez aussi nous écrire sur https://www.lepetitdepot.com/fr/contact.php.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de livraison, et serons en mesure de vous préciser l'horaire de livraison dans le créneau choisi.

Lorsqu’une commande est confirmée, l’adresse de livraison peut être modifié jusqu'à la veille (avant 18h30) du jour de livraison initialement prévu.

Contactez-nous simplement sur https://www.lepetitdepot.com/fr/contact.php et nous prendrons en compte votre demande.

Ce service est gratuit.

Le matin même du jour de livraison, comment programmer une re-livraison à une date ultérieure ?

Il vous suffit de nous contacter sur https://www.lepetitdepot.com/fr/contact.php le plus tôt possible avant l'horaire prévu pour votre livraison.

La livraison sera reprogrammée et votre colis conservé précautionneusement d'ici la re-livraison.

Ce service est gratuit.

Combien de temps à l’avance puis-je commander ?

Nous livrons les produits jusqu’à 7 jours après le passage de votre commande.

Si néanmoins ce délai n’était pas suffisant, envoyez-nous simplement un email à l’adresse sales@lepetitdepot.com, et nous serons ravis d’anticiper pour vous votre approvisionnement.

Puis-je garder ma commande en mémoire et la terminer plus tard ?

Vous pouvez commencer à remplir votre panier, même si vous ne vous êtes pas identifié au moyen de votre adresse email. Si vous ne terminez pas votre commande au cours de cette session, vous pouvez garder en mémoire votre panier en appuyant sur le bouton «Sauvegarder mon panier» en haut du Panier et après vous être identifié (identifiant et mot de passe). Ce panier sera conservé pendant 3 mois et vous le retrouverez dans la section « Vos précédentes commandes », enregistré dans votre compte sous la mention « En cours ».

Comment procéder pour valider ma commande ?

Quand vous avez terminé de remplir votre panier et que vous êtes prêt à valider votre commande, vous devrez lire et accepter nos conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet au bas de votre panier. Puis vous pourrez cliquer sur le bouton « Je confirme ma commande ».

Une fois votre commande prête, nous vous demanderons de vérifier les informations que vous nous avez fournies lors de votre enregistrement, en particulier l'adresse de livraison, avant de valider la commande.

Vous serez ensuite redirigé vers l’environnement securisé PayPal où vous pourrez effectuer votre réglement en toute quiétude.

Un email de confirmation vous sera alors automatiquement envoyé avec le détail des produits commandés. Vous recevrez aussi un email de PayPal confirmant votre transaction.

Puis-je apporter des modifications à une commande déjà validée ?

Pour des raisons techniques, il ne vous sera pas possible de modifier en ligne une commande déjà validée.

N'hésitez pas à nous envoyer un email et nous serons ravis de vous aider.

Puis-je annuler une commande déjà validée ?

Pour des raisons techniques, il ne vous sera pas possible d’annuler en ligne une commande déjà validée.

N'hesitez pas a` nous envoyer un email et nous serons ravis de vous aider.

Dans quels cas modifier mes informations personnelles et comment le faire ?

Dans certains cas, vous pouvez être amené à modifier vos informations personnelles, en particulier si vous déménagez ou si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente de celle de votre domicile.

Les informations que vous nous fournissez quand vous vous enregistrez pour la première fois sur ce site, sont accessibles dans la section «Déjà client ? » sur la page d'accueil ou grâce au bouton « S’identifier » en haut à droite de toutes les pages du site. Inscrivez votre adresse email (qui correspond à votre identifiant) et votre code personnel dans les cases prévues à cet effet et appuyez sur le bouton OK. Vous pourrez alors consulter vos informations personnelles.

Dans tous les cas, au moment de valider votre commande, nous vous rappellerons ces informations afin que vous les confirmiez.

Est-ce que je peux passer mes commandes en ligne 24h/24h 7j/7?

Oui il vous est possible de commander 24h/24 et 7j/7.

Néanmoins dans le souci de garantir la disponibilité des produits affichés, de courtes périodes de quelques dizaines de minutes sont dédiées à la mise à jour des stocks.

Pendant ces périodes de maintenance, vous pouvez constituer votre panier en toute liberté; en revanche il vous faudra attendre la fin de la période de maintenance avant d’effectuer la confirmation et le paiement de votre commande.

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Votre session est expirée et vous avez été déconnecté. Le Petit Depot vous remercie de votre confiance, vos produits viennent d’être remis en rayon.

Veuillez lire et valider nos conditions générales.

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