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Questions fréquentes

Bienvenue au Petit Depot ! Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais mais avant toute chose n'hésitez pas à consulter nos FAQ, vous trouverez probablement la réponse à votre problème.
Livraison
Comment choisir ma plage de livraison ?
Nous livrons tous les jours même le dimanche et la plupart des jours fériés. Vous pouvez sélectionner votre jour de livraison à l’aide du calendrier après avoir confirmé votre panier. Il vous suffit de confirmer la plage de livraison affichée par défaut ou de choisir une autre date. Les créneaux sont réservables une semaine à l’avance.
Créneau de 2h?
Le matin de votre livraison, vous recevez un SMS indiquant le créneau réduit de 2h au sein de la plage horaire que vous avez choisie lors de votre commande.
Que se passe-t-il si le livreur est passé pendant mon absence ?
En votre absence, notre livreur tentera de vous joindre par téléphone pour convenir avec vous de la suite à donner à votre livraison.
D’ici à la re-livraison, votre colis sera conservé précautionneusement. Ce service est gratuit. Par égard pour nos livreurs, nous vous remercions de veiller à être présent pendant le créneau choisi et de n’utiliser ce service de re-livraison qu’en cas d’imprévu majeur.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Lorsqu’une commande est confirmée, l’adresse de livraison peut être modifié jusqu'à la veille (avant 18h30) du jour de livraison initialement prévu mais uniquement si vous nous contactez directement
contact
. Si vous effectuez la modification en ligne, selon le moment où votre commande va être préparée, il y a un risque que cela engendre des erreurs.
Comment modifier le jour de livraison lorsque la commande est confirmée ?
Lorsqu’une commande est confirmée, le jour de livraison peut être modifié jusqu'à la veille (avant 18h30) du jour de livraison initialement prévu. Pour cela, contactez-nous
contact
simplement et nous reprogrammerons votre livraison.
Le matin même du jour de livraison, comment programmer une re-livraison à une date ultérieure ?
Il vous suffit de nous contacter sur
contact
le plus tôt possible avant l'horaire prévu pour votre livraison.
La livraison sera reprogrammée et votre colis conservé précautionneusement d'ici la re-livraison.
Comment est calculée la participation aux frais de livraison ?
Le Petit Depot a fait le choix de ne livrer qu’en camion frigorifique pour assurer un service optimal en matière de respect de la chaîne du froid. Ce mode de livraison a un coût élevé mais malgrès cela la livraison est gratuite dès $100 d’achats. En deça, nous ne demandons qu’une participation de $8 à nos clients (ce qui reste inférieur au coût d'un taxi pour aller faire ses courses ;).
Ce montant minimal ne comprend pas les eaux minérales et produits volumineux marqués du picto
Problème de commande
Je n’ai pas reçu la bonne commande
Merci d’envoyer un message via le formulaire
contact
avec l’objet : inversion de colis
Un produit est manquant, cassé ou défectueux
Merci de nous contacter via ce formulaire
contact
(précisez votre numéro de commande, nous vous demanderons ensuite une photo du produit)
Puis-je apporter des modifications à une commande déjà validée ?
Nous étudions cette fonctionnalité pour la mettre en place au plus vite. En attendant sa mise en place, n'hésitez pas à nous envoyer un email et nous serons ravis de vous aider.
Puis-je annuler une commande déjà validée ?
Pour des raisons techniques, il ne vous sera pas possible d’annuler en ligne une commande déjà validée. N'hésitez pas à nous envoyer un email et nous serons ravis de vous aider.
Combien de temps à l’avance puis-je commander ?
Nous livrons les produits jusqu’à 7 jours après le passage de votre commande.
Si néanmoins ce délai n’était pas suffisant, envoyez-nous simplement un e-mail à l’adresse sales@lepetitdepot.com, et nous serons ravis d’anticiper pour vous votre approvisionnement.
En savoir plus sur les dates de péremption ?
Les dates limites de consommation DLC sont indiquées sur les fiches des produits. Elles sont indicatives en particulier pour les fruits et légumes qui par nature n’en possèdent pas. Nous ne pouvons que vous conseiller de les vérifier avant l’achat.
En ce qui concerne les produits en promotion, nous vous alertons avant la fin de votre commande si votre date de livraison était ultérieure à celle de la date de validité du produit.
Si vous receviez un produit dont l’écart de date est problématique, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions une solution adaptée.
Vous recevrez parfois des produits dont la date de validité est plus longue que celle indiquée sur le produit, lorsque nous sommes en mesure de le faire!
Promotions, coupons, paiement
Mon code de coupon ne fonctionne pas
Si votre code ne fonctionne pas :
- Vérifiez qu'il répond aux critères (nouveaux membres uniquement, montant minimum de commande, utilisation unique, date d'expiration...)
- Un seul code peut être utilisé par commande
- Dans les autres cas, veuillez nous contacter
Je suis un membre partenaire, comment puis-je bénéficier d'un avantage ?
Pour en profiter, nous vous invitons à contacter l'association ou le groupe qui vous enverra le lien pour accéder à l'espace privilégié du site.
Il vous suffit de vous identifier à l'aide de ce lien. Vous serez alors enregistré comme membre partenaire et pourrez bénéficier des réductions offertes sur certains produits.
Pour les retrouver plus tard, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique "avantages" de votre compte.
Avez-vous un programme de fidélisation ?
Oui ! Pour en savoir plus, cliquez ici
Questions techniques
Je n’arrive pas à me connecter
Pour vous connecter, cliquez sur l’icone
ou ici. Si vous n’y arrivez toujours pas, vous avez peut être fait une erreur dans votre mot de passe. Essayez d’en changer. Si vous ne recevez pas de mail de notre part, vérifiez vos spams ou que vous n’avez pas fait une erreur dans votre email.
Dans quels cas modifier mes informations personnelles et comment le faire ?
Dans certains cas, vous pouvez être amené à modifier vos informations personnelles, en particulier si vous déménagez ou si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente de celle de votre domicile. Pour le moment nous ne proposons pas la gestion d’un carnet d’adresses de livraison. Pour éviter toute erreur, nous vous invitons à ne pas effectuer ces changements si vous avez une livraison programmée. Après votre livraison, veillez donc à remettre votre adresse habituelle si vous avez effectué ponctuellement une livraison à un autre endroit.
Dans tous les cas, au moment de valider votre commande, nous vous rappellerons ces informations afin que vous les confirmiez.
Si vous constatez que vous vous êtes trompés alors que votre commande est en cours de livraison, veuillez nous
contacter
directement
Je souhaite refaire une commande identique ?
Si vous souhaitez reprendre l'intégralité de votre commande, il suffit pour cela de vous connecter à votre compte, puis de cliquer sur
Historique
, « visualiser » et « tout ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite le modifier à votre convenance.
Puis-je garder ma commande en mémoire et la terminer plus tard ?
Vous pouvez commencer à remplir votre panier, même si vous ne vous êtes pas identifié au moyen de votre adresse email. Si vous ne terminez pas votre commande au cours de cette session, vous pouvez garder en mémoire votre panier en appuyant sur le bouton «Sauvegarder mon panier» en haut du Panier et après vous être identifié. Ce panier sera conservé pendant 3 mois et vous le retrouverez dans la section « Vos précédentes commandes », enregistré dans votre compte sous la mention « En cours ».
Je n’arrive pas à valider ma commande
Quand vous avez terminé de remplir votre panier et que vous êtes prêt à valider votre commande, vous devrez lire et accepter nos conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet au bas de votre panier. Puis vous pourrez cliquer sur le bouton « Je confirme ma commande ».
Nous vous demandons de vérifier les informations que vous nous avez fournies lors de votre enregistrement, en particulier l'adresse de livraison, avant de valider la commande.
Vous serez ensuite redirigé vers l’environnement securisé par Braintree où vous pourrez effectuer votre règlement en toute quiétude.
Un email de confirmation vous sera alors automatiquement envoyé avec le détail des produits commandés.
Chaîne du froid
Quelle garantie de respect de la chaîne du froid ?
Dans un climat comme celui de Singapour la chaîne du froid représente un défi aussi difficile qu’essentiel. Au Petit Depot, tous les produits sont livrés en camions frigorifiques et c’est à nos yeux, le seul moyen d’assurer un service fiable et sérieux.
Nous avons délibérément fait ce choix de la qualité depuis le début ce qui nous a permis d’éprouver le fonctionnement sur le long terme et d’apporter de nombreuses améliorations en ce qui concerne la livraison des surgelés : glacières, pains de glace, préparation des commandes en chambre froide à -20°C, programme de tracking des températures...
Les surgelés sont ainsi transportés d’un bout à l’autre selon des procédures très précises auxquelles nos collaborateurs sont dûment formés.
Les produits frais sont à l’inverse placés dans des glacières et boîtes isothermes pour les préserver d’une trop grande fraicheur.
Grâce à toutes ces mesures, vous pouvez vous faire livrer en toute confiance. Si toutefois vous constatiez une défaillance, nous vous invitons à nous en faire part car nous nous engageons à vous relivrer aussitôt.
Référencer un produit, partenariat, presse
Une idée, un produit ?
Nous sommes à votre écoute ! Si vous souhaitez proposer un produit, nous vous invitons à le faire part le biais du formulaire contact. N’hésitez pas à donner des détails (nom, marque, usage, EAN).
Demande de partenariat, dossier de presse
Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe à com@lepetitdepot.com
Recyclage des cartons, eco’move, logique anti-gaspi
Puis je rendre mes cartons et emballages au livreur ?
Oui, n’hésitez pas à plier vos cartons et emballages et à les remettre au livreur lors de son prochain passage. Pour des questions d’hygiène, nous les réutilisons pour d’autres usages que la livraison à domicile quand leur état leur permet et le cas échéant, nous faisons recycler.
Pour en savoir plus sur le programme Eco’move du Petit Depot
Rendez-vous
ici
Promotion : une logique anti-gaspi
Afin d'éviter le gaspillage alimentaire, nous vous offrons des réductions allant de -25 à -40% selon le type de produit et à l'exception de quelques cas particuliers :
- 5 jours sur un produit frais
- 30 jours sur un produit sec
- 60 jours sur un produit surgelé
 
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La qualité Origine France
La plus large gamme de produits Français
La chaîne du froid 100% maîtrisée
Livraison frigorifique dès le lendemain
Service client avec le sourire
Livraison offerte à Singapour dès $100
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Votre session est expirée et vous avez été déconnecté. Le Petit Depot vous remercie de votre confiance, vos produits viennent d’être remis en rayon.

Veuillez lire et valider nos conditions générales.

XXX

Ne cliquez pas sur ’RETOUR’.
Suivez le flot indiqué

Le processus normal de commande a été interrompu.
Ne cliquez pas sur ’RETOUR’.
Vos produits ont été remis en rayons, mais sont toujours visibles dans votre panier. Vous pouvez ajouter des produits et/ou simplement sélectionner "Confirmer mes achats" afin de les réserver à nouveau et finaliser votre commande.

Vous arrivez au Petit Depot via le lien partenaire de la FCCS. Si vous possédez déjà un compte Le Petit Depot, mais n'êtes pas enregistré comme membre FCCS, identifiez vous simplement et votre compte sera mis à jour. Si vous n'avez pas de compte au Petit Depot il vous suffit d'en créer un dès maintenant. Vous bénéficierez désormais des avantages FCCS.

Vous arrivez au Petit Depot via le lien partenaire de l'AFS. Si vous possédez déjà un compte Le Petit Depot, mais n'êtes pas enregistré comme membre AFS, identifiez vous simplement et votre compte sera mis à jour. Si vous n'avez pas de compte au Petit Depot il vous suffit d'en créer un dès maintenant. Vous bénéficierez désormais des avantages AFS.

Vous arrivez au Petit Depot via le lien partenaire de Voilah!. Si vous possédez déjà un compte Le Petit Depot, mais n'êtes pas enregistré comme membre Voilah!, identifiez vous simplement et votre compte sera mis à jour. Si vous n'avez pas de compte au Petit Depot il vous suffit d'en créer un dès maintenant. Vous bénéficierez des avantages Voilah!.

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